Wat is een KPI (Key Performance Indicator)?
KPI staat voor Key Performance Indicator, een meetwaarde die wordt gebruikt om de prestaties van een organisatie, afdeling, of specifiek project te evalueren.
KPI’s zijn essentieel voor het monitoren van succes en stellen organisaties in staat om gefocuste beslissingen te nemen. In de context van marketing kunnen KPI’s betrekking hebben op verschillende aspecten, zoals verkoop, klanttevredenheid, online engagement en nog veel meer.
Verschillende marketing KPI’s:
1. Traffic en Engagement: Het meten van websitebezoekers, paginaweergaven, en interactie om het succes van online marketinginspanningen te beoordelen.
2. Conversieratio’s: Het aantal bezoekers dat een specifieke actie onderneemt, zoals een aankoop doen of zich inschrijven voor een nieuwsbrief, afgezet tegen het totaal aantal bezoekers.
3. Klantacquisitiekosten (CAC): De kosten die nodig zijn om een nieuwe klant te werven. Dit is belangrijk voor het beoordelen van de rendabiliteit van marketingcampagnes.
4. Klantwaarde (Customer Lifetime Value, CLV): Een schatting van de totale waarde die een klant zal genereren gedurende zijn of haar hele levensduur als klant.
5. Net Promoter Score (NPS): Een maatstaf voor klantloyaliteit en tevredenheid.
6. Social Media Engagement: Het aantal likes, shares, en comments dat posts ontvangen op sociale media kan een indicator zijn voor merkbekendheid en -interactie.
De meeste van deze marketing KPI’s zijn prima te meten met Google Analytics 4.
Hoe kom je tot goede KPI’s?
1. Relevantie: Kies KPI’s die echt relevant zijn voor het doel dat je probeert te bereiken. Niet elke metriek is een KPI.
2. Meetbaarheid: Een KPI moet eenvoudig te meten zijn. Dit betekent dat je de juiste tools en processen nodig hebt om data te verzamelen. Vaak zien we dat Google Analytics wel actief is, maar nog niet goed is ingesteld in Google Ads, Instagram Ads, TikTok Ads en LinkedIn Ads. Goed om dit even dubbel te checken.
3. Tijdsgebonden: KPI’s moeten worden beoordeeld over een specifieke periode om trends en prestaties nauwkeurig te kunnen volgen.
4. Actiegerichtheid: Een goede KPI leidt tot actie. Als je een KPI meet maar er niets mee doet, is het geen ‘Key’ Performance Indicator.
5. Vergelijkbaarheid: Idealiter zouden KPI’s moeten kunnen worden vergeleken met eerdere perioden, andere afdelingen of zelfs andere bedrijven om context te bieden. Vaak wordt hiervoor een online marketing dashboard gemaakt.
KPI’s zijn een onmisbaar hulpmiddel voor elke marketeer. Ze helpen bij het focussen van de marketingstrategie, het aantonen van ROI (Return on Investment), en het continu verbeteren en aanpassen van campagnes en tactieken op basis van meetbare resultaten.
Online marketing bureau
Heb je andere vragen over KPI? Stel je vraag dan aan online marketing bureau Digital Inside. Wij helpen je graag verder!
